FAQ et politique d'expédition

-Offrez-vous des annulations ou des remboursements ?

Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat. Sinon, une fois le produit expédié, l’annulation devient impossible car nous avons déjà commencé le processus d'expédition. Veuillez comprendre qu'une fois un article est expédié, la commande ne peut pas être annulée, et les remboursements financiers ne sont pas permis. Veuillez également lire attentivement nos descriptions et délais de traitement.

-Comment suivre mon colis?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en contactant notre service clientèle sur notre email support@kooplux.com ou encore sur le numéro de téléphone affiché sur le volet « contact » .
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h30 à 20h.
Nous nous efforçons d'obtenir un excellent service client, mais selon la période de l'année, le traitement des demandes peut prendre plus de temps.

-Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive?

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. Une fois expédiée, votre commande arrivera entre 48h et 72h si vous êtes à Casablanca, et prendra de 2 jours à 5 jours si vous êtes sur une ville autre que celle ci... mais vous pouvez entre autre compter sur notre rapidité, et notre volonté de vous satisfaire le plus possible dans les délais les plus proches car nous savons que cela est important pour vous chers clients, et nous comprenons votre hâte de découvrir vos articles sélectionnés.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour vérifier l'état de votre commande ou nous contacter sur notre numéro requis. Nous sommes heureux de vous aider.

-Livrez-vous à l'international?

Non, la plupart de nos produits sont importés de l’étranger, dans le but de les vendre sur le territoire marocain